Central de Atendimento

Trocas e Devoluções

                    


 

GARANTIAS

Só a Chara Rial oferece garantia de reparo por 90 dias após a recepção da peça porque confia na qualidade do que produz. Caso ocorra durante esse período algum problema que não tenha sido conseqüência de mau uso ou avaria, comunique-se conosco através do email trocas@chararial.com ou do telefone (71) 3241-1611 e nosso SAC que funciona em dias úteis e horário comercial atenciosamente lhe dará todas orientações. Você não terá nenhum ônus adicional.

Quando de sua chegada, em três dias úteis, nossos técnicos farão uma avaliação e nos fornecerão um laudo. Mesmo que identificado mau uso ou avaria faremos as melhorias que puderem ser feitas. Caso, tenha sido um problema de produção, você pode optar, via e-mail, por receber um novo produto recebendo um vale-troca no valor da peça adquirida ou ser reembolsada pelo valor despendido na aquisição. 

 

TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

A Chara Rial sabe que a cliente que compra em sua loja não vê, nem experimenta seu produto. Por isso oferece muitas facilidades para que você se sinta segura ao adquirir o que a encantou na tela do computador. 

Todas as possibilidades estão abertas para criar facilidades. O importante é que você fique satisfeita e continue fiel à nossa grife.

Se ao receber nosso produto você não se sentir feliz com a aquisição, ou porque não atendeu às suas expectativas ou porque não se sentiu confortável quando o experimentou, ou ainda porque chegou com algum problema, você pode trocá-lo pelo mesmo modelo de número diferente, caso exista em nosso estoque, receber um vale-troca para adquirir outro modelo, pagando ou recebendo a diferença de valor, receber um vale-troca para escolher um lançamento futuro, ou, desistir da compra e receber todo o valor que desembolsou, via estorno de cartão de crédito ou depósito em conta, assim que a peça adquirida retorne à nossa fábrica com o custo dos correios por nossa conta. O estorno executado aparece na fatura do seu cartão de crédito. Essa benesse de frete grátis para troca é válido apenas para a primeira troca ou primeira devolução (retorno e ida). Caso você deseje trocar pela segunda vez o seu produto, os custos da troca não serão arcados pela Chara Rial. 

Temos um SAC especial para trocas: trocas@chararial.com ou (71) 3241-1611. Através desse SAC que atende em dias úteis no horário comercial, você terá toda atenção, orientação e providências. Nossa equipe tem por obrigação deixá-la satisfeita com um bom atendimento às suas demandas.

No caso de sapatos, para facilitar a troca, você poderá informar em milímetros as medidas do modelo que lhe interessa, a partir de um modelo de formato semelhante que você já possua, e nós retornaremos orientando sobre o número adequado e a probabilidade dele ser confortável para seus pés.

Para devolução de produto, utilize a caixa que o acompanhou na entrega.

 

PRAZOS E CONDIÇÕES PARA TROCA

Você tem até 07 dias úteis a partir do recebimento para devolver ou trocar seu produto, caso tenha interesse. Mas essa opção exige que ele esteja sem uso, em sua embalagem original e com a nota fiscal que o acompanhou.

Exija seus direitos. Conheça o Código de Defesa do Consumidor http.//www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078compilado.htm